Resolvemos tus dudas sobre pagos, despacho, retiro en tienda y devoluciones. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos por WhatsApp o a hola@masahorro.shop.
Compras y pagos
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No. Puedes comprar como invitado: solo necesitas tus datos de contacto y de entrega.
¿Cómo puedo pagar?
Pagas con tarjeta a través de Getnet. Al finalizar tu pedido te llevamos a su plataforma de pago, donde verás los medios de pago disponibles.
¿Es seguro pagar en el sitio?
El pago se realiza en la plataforma de Getnet, no en nuestro sitio: nosotros no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta. Además, todo el sitio funciona con conexión segura (HTTPS).
¿Puedo cambiar la cantidad antes de pagar?
Sí. En el resumen de tu pedido, dentro del checkout, puedes sumar o restar unidades con los botones + y −.
¿Cómo uso un cupón de descuento?
En el checkout, haz clic en «¿Tienes un cupón? Haz clic aquí para introducir tu código», escribe el código y aplícalo antes de pagar.
Despacho y retiro en tienda
¿A qué lugares despachan?
A todo Chile continental, con Blue Express. Por ahora no despachamos a Isla de Pascua ni al Archipiélago Juan Fernández.
¿Cuánto demora en llegar mi pedido?
Los plazos se cuentan en días hábiles desde la confirmación del pago: Región Metropolitana, 2 a 4 días; regiones V, VI y VII, 3 a 5 días; resto de las regiones, 4 a 7 días; zonas extremas (XII y XV), 7 a 12 días. En temporadas de alta demanda (CyberDay, Navidad, Año Nuevo) pueden extenderse hasta 2 días hábiles adicionales.
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo se calcula automáticamente en el checkout según el peso, el volumen y el destino del pedido. El despacho es gratis en compras iguales o superiores a $39.990 (válido para todo Chile continental, vigente hasta nuevo aviso).
¿Puedo retirar mi pedido en tienda?
Sí, sin costo, en Providencia (Manuel Montt #1077, Local 4) o en Padre Hurtado (Los Silos #617, Local 2). Cuando indicas tu comuna en la Región Metropolitana, en el checkout aparece la opción «Retiro en tienda». Coordina tu retiro antes de ir escribiéndonos por WhatsApp (+56 9 9260 9355) o a hola@masahorro.shop. Atendemos de 09:00 a 22:00 hrs, todos los días.
¿Cuándo despachan mi pedido?
Los pedidos pagados antes de las 14:00 hrs en días hábiles se procesan el mismo día. Los pagados después de las 14:00 hrs, en fin de semana o en festivo, se procesan el siguiente día hábil.
¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
Cuando despachemos tu pedido te enviaremos un correo con el número de seguimiento de Blue Express para que lo rastrees en bluexpress.cl. El estado puede demorar hasta 24 horas en actualizarse.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega?
Blue Express realiza hasta 2 intentos de entrega en el domicilio indicado. Si en ambos no hay nadie, el paquete queda retenido en la sucursal más cercana por un máximo de 5 días hábiles; pasado ese plazo, el reenvío tiene un costo adicional. Revisa que tu dirección esté completa y correcta: no nos hacemos responsables por entregas fallidas causadas por datos de envío incorrectos o incompletos.
¿Qué hago si mi paquete llega dañado?
Antes de firmar la guía de Blue Express, revisa que el embalaje esté en buen estado. Si tiene daños visibles, anótalos en la guía, fotografía el paquete y contáctanos de inmediato. Si llega gravemente dañado o abierto, puedes rechazarlo y avisarnos.
Cambios y devoluciones
¿Puedo cambiar o devolver un producto?
Sí, dentro de 10 días corridos desde que recibes el producto. Debe estar nuevo, sin uso, en buen estado, con su empaque original, sus accesorios y el comprobante de compra.
¿Cómo solicito un cambio o una devolución?
Escríbenos a hola@masahorro.shop o por WhatsApp al +56 9 9260 9355, indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
¿Qué pasa si mi producto llegó defectuoso o distinto al que compré?
Escríbenos con tu número de pedido, fotografías del producto y una descripción del problema. Revisaremos el caso y podremos asumir el costo de la devolución o hacer el cambio correspondiente.
¿Quién paga el envío de una devolución?
El costo de devolución lo asume el cliente, excepto cuando el producto llegó defectuoso, dañado o no corresponde al producto comprado.
¿Cómo y cuándo me devuelven el dinero?
Cuando recibamos e inspeccionemos el producto te avisaremos si la devolución fue aprobada. El reembolso se realiza por el mismo medio de pago de la compra, dentro de un plazo razonable según los tiempos del procesador de pago o de tu banco.
Sobre Mas Ahorro Shop y nuestros productos
¿Quiénes son Mas Ahorro Shop? ¿Es una tienda real?
Somos la tienda digital de Farmacias Más Ahorro, nombre comercial de Farmacias C&C SpA, con locales físicos en Providencia y Padre Hurtado, en Santiago. Trabajamos con trazabilidad de todos nuestros productos.
¿Venden medicamentos por internet?
No. Todos los productos de nuestra tienda online son de venta libre y no requieren receta médica. Para adquirir medicamentos, te invitamos a visitar nuestros locales físicos.
¿Los suplementos reemplazan una alimentación balanceada?
No. Los suplementos alimentarios no reemplazan una alimentación balanceada. Si estás embarazada, en período de lactancia, tomas medicamentos o tienes alguna condición médica, consulta con un profesional de la salud antes de consumirlos y sigue siempre las indicaciones del envase.
¿Cómo puedo contactarlos?
Por WhatsApp al +56 9 9260 9355, por correo a hola@masahorro.shop, con el formulario de la página de Contacto o en nuestros locales, de 09:00 a 22:00 hrs todos los días.